Politique de retour / remboursement

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Créations personnalisées ou réalisées sur mesure à la demande du client (bijou avec prénom, message spécifique, couleurs choisies...)

• Produits descellés ou utilisés après livraison

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :

Email : Isa.tresors.creations@gmail.com
Téléphone : 06 79 72 96 22

En précisant :

• Votre nom et prénom

• Votre numéro de commande

• Le ou les produits concernés

• Le motif du retour (facultatif mais apprécié)

Le produit doit être retourné :

• Dans un état parfait, non utilisé

• Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent

• Dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation

Adresse de retour :
Mazur Isabelle — Mon Univers Trésors et Créations
543 Chemin Bertrand Marin
83136 Sainte-Anastasie-sur-Issole

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les objets de seconde main (P'tits Trésors), les défauts apparents mentionnés dans la description du produit au moment de l'achat sont exclus des motifs de retour valables — ils ont été portés à votre connaissance avant l'achat.

Tout produit retourné endommagé, incomplet ou dans un état différent de celui reçu ne pourra pas être remboursé ou ne pourra faire l'objet que d'un remboursement partiel.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Stripe — carte bancaire).

Vous recevrez un email de confirmation au moment du remboursement.

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à Isa.tresors.creations@gmail.com avec :

• Une photo du produit reçu

• Votre numéro de commande

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et le remboursement ou l'échange est effectué sans frais pour vous.

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : Isa.tresors.creations@gmail.com
Téléphone : 06 79 72 96 22